ヘルプセンター
サブスクリプションと接続のトラブルシューティング

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにログインしたら、ユーザー名を控え、パスワードはパスワード管理ツールで保管してください。パスワードとサブスクリプションリンクを一緒に公開の掲示板へ投稿しないでください。パスワードを設定する際は、ほかのサイトで使っているものの流用を避けましょう。ログインできない場合は、入力方式、大文字・小文字、前後の空白、パスワード管理ツールが別サイトの情報を入力していないかを確認してから、もう一度入力してください。すでにログイン済みの端末ではセッションを維持し、パネルにアカウント関連の操作項目があるか確認できます。ログインに失敗しても新しいアカウントを何度も作成しないでください。注文や利用履歴が分散し、確認が難しくなるおそれがあります。

まずユーザーパネルにログインし、アカウント概要で現在のサブスクリプション情報を確認してから、クライアントのサブスクリプション管理画面で更新してください。サブスクリプションの更新と回線の切り替えは別の操作です。前者は設定を再取得し、後者は現在の接続先を変更します。更新後も古い一覧が表示される場合は、更新した設定が選択されているか、名前の似た古いサブスクリプションが残っていないか、更新履歴に失敗と表示されていないかを確認してください。再インポートが必要な場合は、パネルからリンクを取得し直してください。チャット履歴に残った古いリンクは使わないでください。サブスクリプションリンクはアクセス認証情報です。公開するスクリーンショットに含めないでください。リンクが漏えいした可能性がある場合は、パネルにリセット項目があるか確認してください。該当項目がない場合は、チケットで対処方法をお問い合わせください。

同時接続台数に制限はないため、端末台数だけを理由に料金プランを選び直す必要はありません。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。新しい端末ではユーザーパネルからクライアントの入手ページを開き、各プラットフォームの案内に従って現在のアカウントのサブスクリプションをインポートしてください。ほかの端末にある、入手元が不明な設定ファイルをそのままコピーしないでください。インポート後は、使用中の設定と回線を確認してから、実際に使うアプリで接続をテストします。台数無制限は同時接続できる端末数を指し、通信量が無制限という意味ではありません。複数端末で利用する場合は、パネルの通信量履歴で消費状況を確認してください。古い端末を他人に譲る前に、サブスクリプション設定を削除してアカウントからログアウトし、認証情報が端末と一緒に渡らないようにしてください。

クライアントの入手先はユーザーパネルです。サイトの案内ページでは、インストーラーへの直リンクを提供していません。クライアントは条件に合うネットワークリクエストを処理し、サブスクリプション設定は回線と接続に必要なパラメーターを提供します。クライアントをインストールしただけではサブスクリプションはインポートされておらず、インポートしただけでは接続も開始されません。インストール、インポート、設定の選択、接続、動作確認の順に、一つずつ完了させてください。プラットフォームによって権限の表示やプロキシの処理方法が異なる場合があります。ダウンロードページとクライアントの説明を確認してください。インストール後に回線が見つからない場合は、まずサブスクリプションが正しくインポートされたか確認しましょう。再インストールを最初の対処方法にしないでください。詳しい手順は使い方ガイドをご覧ください。

まずプロキシを一時停止し、普段使うウェブサイトにローカルネットワークからアクセスできることを確認してから、接続を再開し、複数の接続先を試してください。ローカルネットワーク自体に問題がある場合は、先にネットワーク接続を確認します。特定のサイトだけ開かない場合は、接続先サービスの障害、地域ごとの利用条件、プロキシルールの問題を切り分けてください。次に、現在の設定が有効か、回線が選択されているか、システムプロキシまたはトンネルモードが機能しているかを確認します。比較のために別の回線を試す場合は、一度に変更する条件を一つにして、状況を記録してください。ルールとネットワークを同時に変更すると、原因を特定しにくくなります。確認中にシステムのセキュリティ機能を安易に無効にしたり、入手元が不明な設定で現在の設定を上書きしたりしないでください。解決しない場合は、確認結果をチケットでお知らせください。

ブラウザーと単体アプリでは、ネットワークへの接続方法が異なる場合があります。システムプロキシに従うアプリもあれば、独自のプロキシ設定を使うアプリや、クライアントのルールによってリクエストが直接接続に振り分けられるアプリもあります。まずアプリ内にプロキシ設定があるか確認し、次にクライアントの接続ログで該当リクエストが処理されているか、どのルールに一致したかを確認してください。トンネルモードを使う場合は、クライアントの権限に関する説明を読み、ほかのネットワークツールと競合していないか確認しましょう。モードを切り替える前に、元の設定を控えておくと元に戻しやすくなります。コンテナ、仮想マシン、リモート環境でアプリを動かしている場合は、その環境独自のネットワーク経路も確認してください。ホスト端末で接続できても、同じ接続先が自動的に使われるとは限りません。

まず、ユーザーパネルから取得したサブスクリプションリンク全体をコピーしているか確認してください。パネルのページURLやスクリーンショットの文字列、チャットアプリで途中が切れたリンクではありません。貼り付けた後、前後に空白、改行、句読点が紛れ込んでいないか確認し、クライアントが対応しているインポート方法も確認してください。リンクから内容を取得できても、設定形式が合わないというエラーが出る場合は、パネルで該当クライアントの説明を確認し、プロトコルのパラメーターを自分で変更しないでください。リクエスト自体が完了しない場合は、ローカルネットワークとパネルへの接続を確認します。お問い合わせの際は、クライアント名、プラットフォーム、エラー内容、発生した手順をお知らせください。サブスクリプションリンク全体は添付しないでください。エラー画面のスクリーンショットを送る場合は、認証情報を隠してください。機密情報を確認せずにサポート担当者が原因を調べやすくなります。

まず、切断がすべてのアプリで起きるのか、特定のアプリだけなのかを記録します。ネットワーク切り替え後に起きるのか、端末のスリープや復帰後に起きるのかも確認してください。次に、ほかのプロキシツールを同時に起動していないか、古いシステムプロキシ設定が残っていないか、クライアントに必要なシステム権限があるかを確認します。別のネットワークで比較する場合は、端末、クライアント、接続先サービスをなるべく同じにし、テスト条件を増やしすぎないでください。チケットには、OS、クライアント名、選択した地域、問題が起きたおおよその時間、エラー全文、試した手順を記載してください。ログは原因調査に必要な部分だけ残し、サブスクリプションリンク、パスワード、トークンを隠してください。再現手順を具体的に記載すると、接続が不安定という説明だけの場合より原因を特定しやすくなります。

夜間の利用状況は、ローカルネットワーク、国際経路、出口の混雑、接続先サービスなど複数の要因に左右されます。地域名だけで原因を判断しないでください。まずバックグラウンドのダウンロードや同期を一時停止し、同じサービスへの接続を保ったまま、回線を変える前後の違いを確認します。可能であれば、別のローカルネットワークでも比較してください。一時的な速度測定の結果を追って何度も切り替えるより、実際の作業を継続できる回線を選ぶほうが参考になります。切り替え後は接続先アプリを再接続し、以前のセッションが古い経路を使い続けないようにしてください。複数の回線で同じ時間帯に同様の問題が起きる場合は、時間帯、ネットワーク環境、アプリの状況を記録してチケットを送ってください。一度速度が落ちただけで、プランの通信量不足と判断しないでください。

VPNJYは120+か国、150+回線に対応しています。具体的な回線一覧と現在の利用状況はユーザーパネルでご確認ください。地理的に近いほど経路が短くなる傾向はありますが、実際の利用状況は通信事業者のルーティング、中継経路、接続先サービスの場所にも左右されるため、距離だけで速度を保証することはできません。通常のウェブ閲覧では、まず近隣地域の回線を試してください。利用地域に条件があるサービスでは、先にそのプラットフォームの対応地域を確認し、該当する出口を選びましょう。テスト時は、ページが最後まで読み込まれるか、セッションが維持されるか、ダウンロードやストリーミングが途切れないかも確認してください。地域と回線種別はノードページで確認できますが、実際の利用可否は接続先アプリでご確認ください。

ページが読み込めても、それは静的リソースやログイン画面にアクセスできることを示すだけで、長時間の接続やストリーミング出力が常に正常とは限りません。まず出口の地域を固定し、特定のモデル、アカウント、呼び出し方法だけで中断するのか確認します。クライアントの接続ログと照らし合わせ、生成リクエストも想定した回線を通っているか確認してください。ウェブ版、IDEプラグイン、コマンドラインツールでは、それぞれ異なるプロキシ設定を使う場合があるため、ブラウザーの結果だけでほかのツールの状況を判断できません。プラットフォームから地域、アカウント資格、利用制限に関するメッセージが表示された場合は、公式の案内に従ってください。回線を変更しても、アカウントの利用条件の確認には代わりません。再試行を続ける前にエラー情報を保存し、開発環境での確認方法はAI ツールガイドをご覧ください。

接続先を変更しても、特定のプラットフォームや作品ライブラリを常に利用できるとは限りません。動画配信サービスは、出口の地域、アカウントの利用条件、コンテンツの配信権、独自のポリシーなどに基づいてアクセスを判断します。画質はローカルネットワーク、端末の設定、再生サービスの状態にも左右されます。まず、アカウントで利用できる画質と再生設定を確認し、バックグラウンドでネットワークを使うタスクがないか確認してください。端末と作品を同じにしたまま回線を切り替え、バッファリングや再生の安定性を比較できます。地域を変更した後は、サービスの通常の手順でセッションを再確立し、ログインを何度も切り替えないでください。地域やプロキシに関する明確なメッセージが表示された場合は、表示内容を保存してサービスのルールを確認しましょう。再生に関する問題をすべて接続速度のせいにしないでください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB・¥18/月で250GB・¥28/月で500GB。データパック：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。選ぶ際は、まず継続的に使うかどうか、次に必要な通信量を確認してください。日常的に継続して使う場合は月額プランの容量を比較し、利用間隔が長い場合はデータパックの使い方を踏まえて検討できます。データパックの価格を月額料金と捉えたり、同時接続台数無制限を通信量無制限と考えたりしないでください。各プランの料金と通信量は料金プランページでご確認ください。プランの選択はユーザーパネルで行います。現在のサブスクリプションと別の商品をどう扱うか不明な場合は、通信量が合算または自動統合されると決めつけず、先にチケットでお問い合わせください。

月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。リセット日は利用開始日が基準で、暦月単位ではありません。使用量を確認するときは、カレンダーの月だけでなく、パネルに表示される利用期間もご確認ください。アップグレード前にパネルの注文内容とプランの説明を読み、変更先を確認してから手続きを進めてください。通信量や利用期間の表示が想定と異なる場合は、注文情報を保存してチケットから確認を依頼し、操作を続けて繰り返さないでください。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限がないため、月額プランの月次リセットは適用されません。明記されていない通信量の合算、繰り越し、自動更新のルールを、リセット方法から推測しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い後にパネルの状態が変わらない場合は、元の注文ページに戻って状況を確認し、現在の注文に対応する支払い情報を使ったか確認してください。決済ページが閉じただけで注文完了と判断したり、確認せずに再度支払ったりしないでください。注文番号、支払い記録、画面の案内を保存し、チケットで確認を依頼できます。スクリーンショットには該当する注文の情報だけを表示し、ほかのアカウント情報は隠してください。支払い方法によって操作画面は異なる場合があります。金額と次の手順は、パネルの現在の注文に表示される案内に従ってください。本サイトに記載のない割引、値引き、処理時間を、ほかのサイトの説明から当てはめないでください。

VPNJYでは30日間の返金保証を提供しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインし、チケットで返金を希望する旨と対象の注文情報をお知らせください。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。送信前に、注文が現在のアカウントのものであることを確認し、ほかの注文の支払い記録と混同しないようにしてください。接続状況に関する問題がある場合は、あわせて状況を説明できますが、公開ページにパスワードやサブスクリプションリンクを掲載する必要はありません。パネルにログインできない場合は、まず「アカウントとサブスクリプション」のログイン確認手順をお試しください。ログインできるようになってから申請してください。その後の対応は、チケットでのやり取りと注文の処理結果をご確認ください。返金の着金時期、決済サービス側の処理速度、明記されていない条件を推測しないでください。